Enquête : êtes-vous satisfaits de vos services consulaires ? les résultats

A l’image des Mairies en France, le Consulat de France à l’étranger se veut un point d’ancrage fort de la communauté française.Comment évaluez-vous la qualité de vos services consulaires ?

Tous les résultats de l’enquête sur le site du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.

Sur le fondement d’un engagement du président de la République, le Gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’Etat sous l’égide de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP).

Au titre du ministère de l’Europe et des affaires étrangères, le réseau consulaire (hors visas) a été retenu par le 1er comité interministériel de la transformation publique, le 1er février 2018.


L’administration consulaire a acquis, de longue date, la culture de la mesure de la satisfaction des usagers sur le fonctionnement du réseau consulaire. Mais, elle la pratiquait jusqu’à présent selon une fréquence variable et le plus souvent locale. Pour obtenir des résultats à l’échelle du réseau consulaire, une enquête a donc été effectuée du 15 octobre au 30 novembre 2018, pour recueillir l’avis des Français(es) établis(es) hors de France.

Le questionnaire qui leur a été adressé par voie électronique, comportait 4 indicateurs de satisfaction déterminés conjointement avec la Direction interministérielle de la transformation publique signalés par un astérisque rouge (*) et 12 autres, avec un choix de 5 niveaux de réponse possibles (1) et traitement anonyme.

102 693 compatriotes ont participé à cette enquête dont les résultats, auxquels s’ajoute un indicateur de performance sur le délai moyen pour obtenir un titre sécurisé (passeport ou carte nationale d’identité), sont les suivants :


Vous êtes 102 693 à avoir répondu à cette enquête.

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